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陽光8小時服務是業之峰公司建立的客戶投訴快速反應機制 01業之峰三級設計服務體系 根據不同的需求,業之峰下設以別墅設計為主的峰翼室內高端設計室,以百平米大戶型居所設計為主的精品大戶設計工作室,以及上...

陽光8小時服務是業之峰公司建立的客戶投訴快速反應機制

01業之峰三級設計服務體系
根據不同的需求,業之峰下設以別墅設計為主的峰翼室內高端設計室,以百平米大戶型居所設計為主的精品大戶設計工作室,以及上百間設計店面,三級設計服務機構,滿足不同階層的消費者。
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02ERP企業管理系統
2005年業之峰全面啟用ERP企業管理系統。該系統針對家裝行業特點,在售前咨詢,工程實施及售后服務保修幾個方面加強了管理和跟蹤,切實提高了工作精準度及服務質量,實現了企業以客戶為中心的價值理念。業之峰客戶較從前享受到了更為科學和便捷的家裝服務。
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03強大、高效的物流體系
業之峰憑借實力雄厚的終端平臺,建立起全方位的物流服務體系,與多家著名國際廠商建立戰略合作伙伴關系,確保用戶享受到省心、省力、省錢的高品質家居產品。
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04工程五重監管制
業之峰每一個工地的工程直接負責人為項目經理,負責處理施工中的所有工程問題。同時另有質檢人員,設計師對工程進行定期檢查,巡檢人員進行不定期抽查,客服專員以電話回訪的形式監控工程進度及服務品質,及時了解業主需求,完成對工程的五重質量控制,確保正常、優質的施工。
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05全新體驗預驗收制度
在合同約定的工程驗收環節之前,公司委派專門的預驗收人員對將竣工工程進行全面預檢,并提交驗收報告,公司備案。同時對驗收中發現的問題做出及時處理,保證為客戶交付優質工程。
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06陽光8小時服務
陽光8小時服務是業之峰公司建立的客戶投訴快速反應機制。接到投訴后,業之峰客戶服務部將由專人在8小時內就投訴內容建立詳細的檔案并形成解決方案,公司保證在24小時內完善處理,并取得客戶簽字認可。
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07客戶俱樂部
業之峰在全國多家分公司成立客戶俱樂部,定期為會員朋友們舉辦家裝常識講座,長期開通樣板間看房直通車,提供免費的材料采購咨詢服務及裝修預算分析,除了豐富多彩的活動,俱樂部會員還可享受到業之峰以及會員單位推出的多種優惠活動。

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